联系我们：多渠道全天候服务
无论您是遇到游戏问题、充值疑问、举报外挂，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有官方联系方式均经过实名认证，且由专人负责维护，确保您的每一条反馈都能得到及时、专业的回复。
📧 官方邮箱
综合事务：[email protected]
商务合作：[email protected]
举报投诉：[email protected]
邮箱回复时效：工作日2小时内响应，非工作日24小时内响应。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-888-2026（免长途费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
充值问题专席：400-888-2026 转 2
账号安全专席：400-888-2026 转 3
🏢 官方办公地址
公司名称：北京龙腾盛世网络科技有限公司
注册地址：北京市海淀区中关村软件园二期3号楼8层
接待时间：工作日 10:00 - 17:00（来访请提前预约）
邮政编码：100193
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队采用"三班轮换"制度，确保全年365天不断线。具体工作安排如下：
| 服务类别 | 工作时间 | 响应标准 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页/游戏内） | 每日 9:00 - 24:00 | 平均响应时间 < 3分钟 | 高峰时段可能延迟至5分钟 |
| 电话客服 | 每日 9:00 - 21:00 | 接通率 > 95% | 非工作时间可留言，次日优先回电 |
| 工单系统 | 7×24小时 | 普通工单4小时内回复 | 紧急工单（账号被盗）1小时内处理 |
| 技术运维 | 7×24小时 | 服务器故障15分钟内响应 | 重大故障启动应急预案 |
我们向所有玩家郑重承诺：任何涉及账号资产安全的问题（如盗号申诉、元宝异常扣除）将在24小时内给出处理结果；任何关于游戏漏洞的反馈，一经核实，将给予首位举报者丰厚的元宝奖励。
各部门业务联系指引：精准对接需求
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下是各部门的职责范围与联系方式：
- 游戏运营部：负责新服开启时间、版本更新内容、活动策划与执行。如果您对版本玩法有建议或疑问，请联系 [email protected]。我们每月会整理玩家建议，并在官网公布采纳情况。
- 技术支持部：负责客户端下载、安装、登录、卡顿、闪退等技术问题。联系时请附上您的电脑配置（CPU、显卡、内存）及问题截图，以便快速定位问题。技术邮箱：[email protected]。
- 账号安全部：处理账号被盗、密码找回、防沉迷设置等安全相关事务。为了保障账号安全，申诉时需提供注册时绑定的安全邮箱或手机号。安全邮箱：[email protected]。
- 反外挂专项组：专门受理外挂举报、违规行为举报。举报时请提供角色名称、所在服务器、违规时间及录屏或截图证据。举报邮箱：[email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密。
- 商务合作部：承接广告投放、直播合作、行会赞助、线下赛事合作等商务事宜。请发送合作方案至 [email protected]，我们将在3个工作日内回复。
常见问题快速解答
问题一：我忘记账号密码怎么办？
在登录器点击"找回密码"，通过注册邮箱或手机号验证后即可重置密码。如果注册信息已无法使用，请通过账号安全部邮箱提交申诉，需提供账号注册时间、最后登录地点等辅助信息以验证身份。
问题二：如何申请成为游戏主播或行会会长？
我们欢迎所有热爱传奇的玩家进行直播分享。请将您的直播平台、房间号及粉丝数量发送至商务合作部，审核通过后，我们将为您提供专属礼包码与推广资源。行会会长申请请在游戏内提交，需要行会等级达到3级且成员数超过50人。
问题三：游戏内遇到恶意刷屏或诈骗信息如何处理？
请立即使用游戏内的"举报"功能，或截图发送至举报投诉邮箱。我们的反外挂专项组会进行核实，一经确认，将对违规账号进行禁言、封停等处罚。同时，我们提醒各位玩家切勿相信任何"低价代充"、"内部号"等诈骗信息，所有官方活动均会在游戏内公告栏发布。
问题四：对客服服务不满意如何投诉？
如果您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，请发送邮件至 [email protected]，邮件中请注明客服工号、沟通时间及具体事件经过。我们设有专门的投诉处理专员，将在2个工作日内进行调查并给予答复。